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欢迎使用12306电话和网站办理发货
--------发布时间:2014-07-03--------

欢迎使用12306电话和网站办理发货

中国铁路总公司为客户提供方便快捷的货运受理方式,您可拨打12306客服电话直接办理发货,也可登录12306网站点击“我要发货”办理或在网站上注册后进行自助办理。所有受理渠道实行直接敞开受理,如你遇到办理发货不顺畅、收费服务不规范、运到逾期等现象,可拨打12306客服电话或登录12306网站进行投诉,铁路部门实行投诉处置全程闭环管理。

附件1:

如何通过拨打12306客服电话办理发货?

  您可拨打当地或外地12306客服电话,根据语音提示,选择“2”进入“货运服务”,再选择“1”进入“我要发货人工服务”,向铁路客服人员提出需求,铁路客服人员将帮助您办理。

 

附件2:

如何通过中国铁路客户服务中心12306网站办理发货

  您可登陆中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),首页点击“我要发货”,进入铁路局电子商务平台,选择发货铁路局,再点击“我要发货”,填写相关信息并提报后,系统即刻反馈查询码。铁路客服人员将主动联系您,帮助您办理业务。

 

附件3:

12306网上自助办理流程是什么?

  客户通过中国铁路12306网站,点击“中国铁路货运电子商务平台”,进入各铁路局货运电子商务平台,客户注册登陆后可自助办理提报运输需求等货运业务。
  一、客户注册
  1.客户填写注册信息
  客户首先选择企业或个人两种客户类型。
     
  个人客户注册:需填写姓名、电话、手机、邮箱、身份证号码、地址等个人基本信息。
     
  企业用户注册:需填写企业名称、营业执照号、注册资金、行业代码、组织机构码、机构类型、企业电话、企业邮箱、企业电话、法人代表姓名等企业基本信息。
  个人客户或企业客户都要填写发收货信息,即托运人(收货人)、车站、专用线、品名等信息。
     
  2.注册信息核对
  客户网上填写信息后,铁路局12306客服人员联系客户,核对注册信息,告知后续办理流程。
  3.客户提交注册所需材料。
  4.短信通知注册结果
  注册成功后,注册结果、客户ID将以短信方式发至客户填写的手机号码。
  二、需求提报
  客户凭注册的客户ID和密码登录电商系统,自助提出货物运输及物流服务需求。其中,整车需求提报为客户提供“预约需求”和“整车预订”两种提报方式。如客户不能确定运输日期,可选择“预约”方式,提出预约需求,待确定装车日期后,提出订车需求,包括具体装车日期、装车数。如客户能够确定运输日期,可选择“整车预订”方式,直接提出订车需求。
  系统自动判断需求是否符合运输办理条件,符合条件的予以受理,具体流程如下:
  1.预约需求提报
  (1)客户点击在线预约,选择预约类型,包括普通运输、国际联运和水陆联运。填写运输日期、发货信息、收货信息、货物信息、物流服务需求信息、附加信息等。
  如果客户所提需求同时包括物流服务需求,可在物流服务信息区域选择“门到站”、“站到门”物流服务选项并填写物流需求信息。
     
  填写信息后,点击保存,保存成功后返回预约号。
     

  

  对保存成功的预约,可以进行提报、编辑、删除等操作。
  (2)订空车
  客户确定装车日期后,只需输入预约号、装车日期、订车数,即可完成订空车操作。

     
  (3)打印运单
  客户订车时可在网上直接填写运单并在线打印,根据受理结果凭运单到车站办理上货装车手续。

     
  2.整车预订
  客户对于能够确定运输日期的货物,可直接办理整车预订。预订过程中系统自动判断需求是否符合运输办理条件,条件满足的直接反馈预订成功。
  客户选择预订日期,填写发货信息、货物信息、收货信息、运输信息和物流服务信息,点击提报直接进行预订。
     
   
  预订成功后,系统会直接或通过手机短信告知客户订车结果,并自动生成订车号。
  客户在整车预订成功页面可编辑铁路货物运单信息,并可直接打印运单,凭运单到装车站办理装车。
     
  客户网上自助办理流程总图如下:

     

 

附件4:

12306网上集装箱办理流程是什么?

  一、客户注册
  首次使用货运电子商务系统前,需要办理注册手续。
  1.登录http://www.12306.cn/网站,点击右侧的“中国铁路货运电子商务平台”,选择某个铁路局后,点击“常客户登录”,点击右侧“如果您自愿成为铁路货运常客户”下面的“点击进入”。
  2.按照提示填写注册信息,客服人员核实完注册信息后将主动与您联系,根据您提供的资料进行审核。
  3.登录铁路局电子商务系统,点击“常客户登录”后,开始使用货运电子商务系统。
  4.使用过程中有任何问题,请致电12306客服电话、车站客服电话(各铁路局电子商务系统主页上的主要营业站受理服务电话)进行咨询。
  同时客户如不愿成为常客户,也可在“我要发货”栏目提出运输需求,由客服人员代办运输业务;具体办理过程手机短信通知,客户也可通过“我要查询”主动查询。
  二、铁路箱业务流程
  1.箱车预订。点击“集装箱服务?空箱预订提报”,进行订箱操作。订箱时能够确定装车日期的,可同时发起订车;不能确定装车日期的,可在配箱后使用“订车”功能订车。
  2.客户提箱。系统按“先到先得”的原则自动配箱。客户接到配箱成功的短信后,打印提箱单到车站领取空箱。
  3.重箱进站。装货后,客户使用“集装箱服务?补填铁路箱号”功能,将箱号填入系统自动生成的运单,打印运单后到车站托运重箱。
  4.承运装车。车站制票时调用电子运单信息,客户按规定缴纳费用。同时车站根据配车情况组织装车。
  三、自备箱业务流程
  1.填写运单并订车。点击“集装箱服务?填写自备箱运单”,填写运单并同时订车。填写运单时不能确定装车日期的,可随后使用“订车”功能订车。
  2.重箱进站。客户打印运单后到车站托运重箱,制票时调用电子运单信息。车站根据配车情况组织装车。
  3.承运装车。车站制票时调用电子运单信息,客户按规定缴纳费用。同时车站根据配车情况组织装车。
  四、其他操作
  包括查询各站空箱资源、配箱配车结果公示等,具体请参阅使用手册。
  附件:集装箱运输流程
     

 

附件5:

如何使用12306网站货物追踪服务?

客户可登录12306网站,在首页右侧点击“货物追踪”按钮,进入“货物追踪”界面,输入正确的车号、货票号和验证码,点击“查询”按钮,即可显示货物的最近位置信息。

 

附件6:

货运服务质量问题投诉渠道有哪些?

  客户可通过以下五种渠道投诉铁路货运服务质量问题:
  1.12306电话投诉。客户可24小时拨打12306,根据电话语音提示进行投诉。
  2.12306网站在线投诉。客户可随时登录12306网站,点击“货运服务”进入货运电子商务平台,选择铁路局,点击“投诉”,根据提示,在线投诉。
  3.12306网站邮件投诉。一是客户可随时登录12306网站,点击“货运服务”进入货运电子商务平台,选择铁路局,点击“投诉”,向提供的投诉邮箱地址发送邮件投诉。二是登录12306网站,点击“客户信箱”,向提供的“货运”邮箱地址发送邮件投诉。
  4.站段电话投诉。客户根据12306网站“主要营业站受理服务电话”提供的服务电话号码,或货运营业站公布的投诉电话号码,在货运营业站营业时间内拨打电话进行投诉。
  5.信函投诉。客户可通过信函向铁路总公司、铁路局、站段进行投诉。

 

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